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¿De qué país proviene su marca? Somos una marca alemana, pero nuestros fundadores vivieron en Asia durante muchos años y desarrollaron las tecnologías que hacen que nuestros productos sean tan únicos hoy en día. ¡Tenemos un sujetador para cada mujer del mundo! ¿Qué tan sostenibles son? La sostenibilidad es fundamental para nosotros y nos preocupamos por proteger el medio ambiente en todas las áreas de nuestra empresa. Nos adherimos a procesos limpios en la producción, utilizamos cada vez más materiales sostenibles en nuestros productos e incluso en nuestros embalajes, utilizamos sistemáticamente materiales reciclados o materiales que pueden compostarse industrialmente. ¿Cómo puedo contactarlos? La mejor manera de contactar con nuestro servicio de atención al cliente es por correo electrónico (hello@royal-lounge.eu) y le responderemos lo antes posible.
¿Qué hace que sus productos sean tan diferentes? Nuestros productos no tienen costuras y todos nuestros aros tienen un suave relleno. El panel trasero contiene una capa interior altamente elástica, lo que significa que no usamos bandas laterales. Por lo tanto, todos nuestros productos son cómodos, suaves y ceñidos. ¡Garantizamos que no habrá puntos de presión en el cuerpo y se sienten como un abrazo cariñoso! ¿Qué materiales utilizan? Nuestro material principal es fibra de nailon extrasuave combinada con un porcentaje de elastano, lo que garantiza un ajuste cómodo. Las copas son de espuma y, en el futuro, planeamos usar cada vez más copas de punto espaciador para ofrecer también una solución textil. Todos nuestros materiales son de alta calidad, probados para su compatibilidad con la piel y cumplen con los más altos estándares. ¿Se pueden lavar los sujetadores a máquina? Generalmente es posible, pero como todos los demás fabricantes, recomendamos un lavado suave a mano en la etiqueta de cuidado de nuestros productos. Con SOAK, ofrecemos un jabón líquido de primera calidad que te permite lavar tu ropa fácil y completamente sin la molestia de enjuagar.
¿Por qué debería crear una cuenta? Esperamos que te entusiasme nuestra marca y nuestros productos y que te gustaría estar al tanto de nuestras novedades, nuevos colores y nuevas campañas. Puedes introducir tu método de pago preferido, tu dirección de facturación y envío, tu talla (para una preselección rápida) y otra información personal que, por supuesto, trataremos con la máxima confidencialidad. También puedes consultar tu historial de pedidos y el estado de los pedidos actuales aquí. ¿Cómo puedo crear una cuenta? Para crear una cuenta con nosotros, simplemente haz clic en el icono del hombrecito en la esquina superior derecha y selecciona Iniciar sesión A continuación, introduce tu nombre y apellidos, tu correo electrónico y una contraseña. ¡Ya formas parte de la #RoyalFamily!
Consejo: También puedes formar parte de la #RoyalFamily mientras compras con nosotros. Para ello, simplemente marque la casilla junto a "Crear una cuenta de cliente" en el paso 1. ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña? Haga clic en el icono de la esquina superior derecha de la barra de menú y luego en Iniciar sesión.
Aparecerá un formulario donde podrá introducir su dirección de correo electrónico en el campo "Restablecer contraseña". Tras hacer clic en "Enviar", le enviaremos inmediatamente una nueva contraseña que podrá usar para iniciar sesión. Una vez iniciada la sesión, podrá establecer una nueva contraseña en la corona, en "Actualizar contraseña". ¿Cómo cambio mi contraseña? Para cambiar su contraseña, primero debe iniciar sesión en su cuenta. Si ha olvidado su contraseña, puede solicitar una nueva como se describe anteriormente. Una vez que haya iniciado sesión correctamente en su cuenta, encontrará un símbolo con forma de llave en la esquina superior izquierda de la barra de menú. Si hace clic en él, aparecerá un formulario donde podrá introducir su nueva contraseña. Para evitar errores de entrada, ingrese su nueva contraseña una segunda vez en el campo de entrada a continuación para confirmarla.
¿Qué métodos de pago están disponibles? Aceptamos todos los métodos de pago habituales: prepago, PayPal, Klarna, tarjeta de crédito (VISA, MASTERCLASS, AMEX), Klarna, domiciliación bancaria y compra a cuenta. ¿Recibiré una notificación cuando recibamos el pago? Una vez recibido correctamente su pago, recibirá inmediatamente una confirmación por correo electrónico. De no ser así, compruebe que nos ha proporcionado la dirección de correo electrónico correcta. Revise también su carpeta de correo no deseado para ver si nuestro correo de respuesta ha llegado allí. Si aún tiene dudas, envíenos un correo electrónico a hello@royal-lounge.eu
¿Cuánto tardan en llegar los productos tras el pago? En días laborables, siempre intentamos empaquetar y enviar sus artículos en un plazo de 24 horas tras la recepción de su pedido. El envío dentro de Alemania tarda de 1 a 3 días laborables. ¿Dónde está mi paquete? Ha recibido una confirmación de envío por correo electrónico, donde también encontrará su número de seguimiento. Puede usarlo para ver fácilmente dónde se encuentra su paquete aquí. ¿Cuánto cuestan los gastos de envío? Los envíos dentro de Alemania son gratuitos. Puede encontrar información detallada sobre nuestros gastos de envío aquí. ¿Cómo se entregará mi pedido? Dentro de Alemania, realizamos envíos con el servicio de paquetería DPD.Para envíos al extranjero, utilizamos los servicios de entrega de DHL y DPD. ¿Envío incorrecto o dañado? ¿Qué debo hacer? Lamentamos que se haya producido un error. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente en hello@royal-lounge.eu y lo corregiremos de inmediato.
¿Cómo puedo cambiar el artículo? Estaremos encantados de enviarle un nuevo color, una nueva talla o incluso un modelo completamente nuevo. Envíenos su nueva elección por correo electrónico (hello@royal-lounge.eu) y le enviaremos un paquete junto con el albarán de devolución del producto que desea devolver. Si decide conservar ambos artículos, nos reservamos el derecho de cargar el segundo producto a su cuenta.
¿Cómo le devuelvo el artículo? Puede devolvernos los artículos fácilmente, sin previo aviso. Su pedido incluye una etiqueta y un albarán de devolución. Complete el albarán de devolución y adjúntelo al paquete para que podamos identificar su devolución.
Si utiliza nuestra etiqueta de devolución, deduciremos automáticamente 2,95 € del importe de su reembolso por gastos de envío. Por supuesto, también puede pagar los gastos de envío y enviarnos el paquete usted mismo.
Nuestra dirección de devolución es:
Performance Brands GmbHLauterbachstr. 5A84307 EggenfeldenAlemania
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, envíenos un correo electrónico a hello@royal-lounge.eu. ¿Cuáles son los plazos de devolución? Puede devolver su pedido en un plazo de 30 días si los artículos están nuevos, sin daños y en su embalaje original. Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos usados, lavados o dañados. ¿Quién cubre los gastos de envío de la devolución? Si utiliza la etiqueta de devolución adjunta, deduciremos automáticamente 2,95 € de los gastos de envío de la devolución del importe de su reembolso.
También puede devolvernos el paquete a su propio coste utilizando el servicio de envío que prefiera. Usted es responsable de los gastos de envío, incluso para devoluciones desde el extranjero.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi dinero? En cuanto recibamos la mercancía y verifiquemos su calidad, notificaremos a nuestro departamento de contabilidad, que transferirá inmediatamente el reembolso utilizando el mismo método de pago. El proceso no debería tardar más de 3 días hábiles.
