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De quel pays est originaire votre marque ? Nous sommes une marque allemande, mais nos fondateurs ont vécu de nombreuses années en Asie et ont développé les technologies qui rendent nos produits si uniques aujourd'hui. Nous avons un soutien-gorge pour chaque femme du monde ! Êtes-vous éco-responsable ? Le développement durable est primordial pour nous et nous veillons à la protection de l'environnement dans tous les domaines de notre entreprise. Nous appliquons des processus de production propres, utilisons de plus en plus de matériaux durables dans nos produits et, même pour nos emballages, nous utilisons systématiquement des matériaux recyclés ou compostables industriellement. Comment puis-je vous contacter ? Pour contacter notre service client, le mieux est de nous envoyer un e-mail (hello@royal-lounge.eu) ; nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
En quoi vos produits sont-ils si différents ? Nos produits sont entièrement sans coutures et toutes nos armatures sont légèrement rembourrées. Le panneau arrière est doté d'une couche intérieure hautement élastique, ce qui signifie que nous n'utilisons pas de bandes latérales. Ainsi, tous nos produits sont confortables, doux et bien ajustés. Ils sont garantis sans points de pression et procurent une sensation de bien-être intense ! Quelles matières utilisez-vous ? Notre matière principale est la fibre de nylon extra-douce associée à un pourcentage d'élasthanne, pour un confort optimal. Les bonnets sont en mousse et, à l'avenir, nous prévoyons d'utiliser de plus en plus de bonnets en maille spacer pour proposer également une solution textile. Tous nos matériaux sont de haute qualité, testés pour leur tolérance cutanée et répondent aux normes les plus strictes. Les soutiens-gorge sont-ils lavables en machine ? Cela est généralement possible, mais comme tous les autres fabricants, nous recommandons un lavage à la main doux sur l'étiquette d'entretien de nos produits. Avec SOAK, nous proposons un savon liquide de première qualité qui vous permet de laver votre linge facilement et en profondeur, sans rinçage !
Pourquoi créer un compte ? Nous espérons que notre marque et nos produits vous enthousiasment et que vous souhaitez être informé(e) de nos nouveautés, de nos nouveaux coloris et de nos nouvelles campagnes. Vous pouvez indiquer votre mode de paiement préféré, vos adresses de facturation et de livraison, votre taille (pour une présélection rapide) et d'autres informations personnelles, que nous traiterons, bien entendu, avec la plus grande confidentialité. Vous pouvez également consulter l'historique de vos commandes et le statut de vos commandes en cours ici. Comment créer un compte ? Pour créer un compte, cliquez simplement sur le petit bonhomme en haut à droite et sélectionnez Connexion et puis saisissez vos nom et prénom, votre adresse e-mail et un mot de passe. Vous faites désormais partie de la #RoyalFamily !
Conseil de pro : Vous pouvez également choisir de faire partie de la #RoyalFamily lors de vos achats chez nous. Pour ce faire, cochez simplement la case « Créer un compte client » à l'étape 1. Comment réinitialiser mon mot de passe ? Cliquez sur le petit bonhomme en haut à droite de la barre de menu, puis sur Connexion. Un formulaire apparaîtra où vous pourrez saisir votre adresse e-mail dans le champ « Réinitialiser le mot de passe ». Après avoir cliqué sur « Envoyer », nous vous enverrons immédiatement un nouveau mot de passe pour vous connecter. Une fois connecté, vous pourrez définir un nouveau mot de passe dans la couronne, sous « Mettre à jour le mot de passe ». Comment modifier mon mot de passe ? Pour modifier votre mot de passe, vous devez d'abord vous connecter à votre compte. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau comme indiqué ci-dessus. Une fois connecté à votre compte, vous trouverez un symbole en forme de clé en haut à gauche de la barre de menu. Cliquez dessus pour afficher un formulaire où vous pourrez saisir votre nouveau mot de passe. Pour éviter les erreurs de saisie, veuillez saisir une deuxième fois votre nouveau mot de passe dans le champ de saisie ci-dessous pour le confirmer.
Quels sont les modes de paiement disponibles ? Nous acceptons tous les modes de paiement courants : prépaiement, PayPal, Klarna, carte bancaire (VISA, MASTERCLASS, AMEX), Klarna, prélèvement automatique et achat sur facture. Serai-je informé(e) de la réception de mon paiement ? Une fois votre paiement reçu, vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail. Si ce n'est pas le cas, veuillez vérifier l'adresse e-mail que vous nous avez fournie. Vérifiez également votre dossier spam pour voir si notre e-mail de réponse y est bien arrivé. En cas de doute, envoyez-nous simplement un e-mail à hello@royal-lounge.eu
Quel est le délai de livraison après paiement ? Les jours ouvrés, nous nous efforçons toujours d'emballer et d'expédier vos articles dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. La livraison en Allemagne prend de 1 à 3 jours ouvrés. Où est mon colis ? Vous avez reçu une confirmation d'expédition par e-mail, ainsi que votre numéro de suivi. Vous pouvez l'utiliser pour voir facilement où se trouve votre colis. Combien coûtent les frais de livraison ? Les livraisons en Allemagne sont gratuites. Vous trouverez des informations détaillées sur nos frais de livraison ici. Comment ma commande sera-t-elle livrée ? En Allemagne, nous expédions par colis DPD.Pour les livraisons à l'étranger, nous utilisons les services de livraison DHL et DPD. Livraison incorrecte ou endommagée, que dois-je faire ? Nous sommes désolés qu'une erreur semble s'être produite. Veuillez contacter immédiatement notre service client à l'adresse hello@royal-lounge.eu et nous corrigerons l'erreur immédiatement !
Comment puis-je échanger l'article ? Nous serons heureux de vous envoyer une nouvelle couleur, une nouvelle taille, ou même un tout nouveau modèle. Envoyez-nous votre nouveau choix par e-mail (hello@royal-lounge.eu) et nous vous enverrons un colis accompagné du bon de retour du produit que vous souhaitez retourner. Si vous conservez les deux articles, nous nous réservons le droit de débiter votre compte pour le second produit.
Comment retourner l'article ? Vous pouvez nous retourner facilement des articles, sans préavis. Une étiquette de retour et un bon de retour sont inclus avec votre commande. Veuillez remplir le bon de retour et le joindre au colis afin que nous puissions identifier votre retour.
Si vous utilisez notre étiquette de retour, nous déduirons automatiquement 2,95 € de frais de retour du montant de votre remboursement. Vous pouvez également payer les frais de port et nous renvoyer votre colis vous-même.
Notre adresse de retour est :
Performance Brands GmbHLauterbachstr. 5A84307 EggenfeldenAllemagne
Pour toute question ou assistance, veuillez nous envoyer un e-mail à
hello@royal-lounge.eu. Quels sont les délais de retour ? Vous pouvez retourner votre commande sous 30 jours si les articles sont neufs, intacts et dans leur emballage d'origine. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours d'articles portés, lavés ou endommagés. Qui prend en charge les frais de retour ? Si vous utilisez l'étiquette de retour jointe, nous déduirons automatiquement 2,95 € de frais de retour de votre remboursement.
Vous pouvez également nous retourner votre colis à vos frais par le service de livraison de votre choix. Les frais de port sont à votre charge, même pour les retours depuis l'étranger.
[TAB: Dans quels délais serai-je remboursé ?]Dès réception de la marchandise et vérification de sa qualité, nous en informerons notre service comptabilité, qui vous remboursera immédiatement par le même moyen de paiement que celui utilisé initialement. Le délai de traitement ne devrait pas dépasser 3 jours ouvrés.
